来源：金融征询院

2024年11月25日，中国银行业协会发布《中国银行卡产业发展蓝皮书（2024）》（以下简称《蓝皮书》）。《蓝皮书》共分六章，从产业发展情景、居品推出情况、服务开展、才气缔造、助力谱写金融大著作等多个方面先容了2023年我国银行卡产业各项办事举措和效率。

数据泄露，铁心2023年末，银行卡总发夹量为95.6亿张，同比增长2.8%；同期，银行卡走动金额重回正增长，全年收场走动金额1073.9万亿元，同比增长3.0%。

此外，银行卡产业助力谱写金融五篇大著作，加大对收场科技强国缔造的金融相沿力度，推动绿色金融发展，赓续扩大普惠金融服务袒护面，自傲待业金融需求，晋升数字金融服求实体经济的质效，推动银行卡产业健康、有序、高质地发展。

我国银行卡行业发夹量、走动额

呈现触底回升态势

2023年末银行卡累计发夹量95.6亿张

2023年，跟着促消费、扩内需等一系列政策措施接踵出台，住户消费需求赓续稳步晋升，消费商场冉冉回暖，我国银行卡行业发夹量及走动额呈现触底回升态势。

在发夹量方面，把柄近五年《蓝皮书》数据，铁心2019年末，银行卡累计发夹量85.3亿张，畴前新增发夹量7.0亿张，同比增长8.9%；截止2020年末，我国银行卡累计发夹量89.8亿张，畴前新增发夹量4.5亿张，同比增长5.3%；铁心2021年末，我国银行卡累计发夹量92.5亿张，畴前新增发夹量2.7亿张，同比增长3.0%；铁心2022年末，我国银行卡累计发夹量93.0亿张，畴前新增发夹量0.5亿张，同比增长0.6%；铁心2023年末，银行卡累计发夹量为95.6亿张，畴前新增发夹量2.6亿张，同比增长2.8%。

值得把稳的是，受疫情影响，2019-2022年，我国银行卡累计发夹量增速逐年放缓，2023年，跟着国民经济回升向好，国度扩内需促消费政策措施接踵出台发力，银行积极落实关系条件，晋升信用卡用卡体验，相沿规复和扩大消费，银行卡累计发夹量出现较快增长。

在走动金额方面，把柄近五年《蓝皮书》数据，2019年世界银行卡走动金额822.3万亿元，同比增长4.1%；2020年世界银行卡走动金额悉数792.8万亿元，同比下落3.6%；2021年世界银行卡走动金额1060.6万亿元，同比增长33.8%；2022年世界银行卡走动额1042.9万亿元，同比下落1.7%；2023年收场银行卡走动金额1073.9万亿元，同比增长3.0%。

不错看出，2020年我国银行卡走动额增速由正转负；2021年，我国银行卡走动额同比大增超30%；2022年，银行卡走动额同比出现下落；2023年重回正增长，收场近五年最大走动额。

此外，2023年，我国境内受理商户数目和受理机具数目同比大幅增多，境外全球受理荟萃进一步扩大。铁心2023年三季度末，境内银行卡受理商户累计3465.9万户，境内受理银行卡机具累计4304.3万台；铁心2023年末，银联境外受理荟萃蔓延至182个国度和地区，袒护境外近6700万线上线下商户。

立异升级居品内涵，加速渠说念优化缔造，

切实保障消费者正当权力

2023年，银行卡产业紧跟国度计谋导向，立异升级银行卡居品内涵，居品链条涵盖发夹营销、支付结算、贷款分期多个条线。

具体来看，在发夹营销方面，产业各方积极立异居品假想，多角度自傲车主、女性、年青、商旅等各种客群需求，同期，接踵推出各种境外支付居品过火权力，居品更贴合客户个性化需求。支付结算方面，产业各方赓续开展支付结算优化立异，鼓励境表里支付荟萃互联互通，晋升跨境支付便利性，打造更安全、更方便的支付体验。贷款分期方面，产业各方聚焦家电、家装、汽车等消费场景，推出信用卡贷款分期专项优惠四肢。同期，通过居品立异升级等措施，自傲客户相反化需求，晋升贷款分期服务水平。

同期，银行卡产业加速渠说念优化缔造，强化商场策略与用户需求相流畅，箝制拓宽服务半径，为客户带来更多立异、方便、智能的金融服务。

在营销策略方面，产业各方围绕“布帛菽粟娱”等民生场景，趋承消费者需求，开展营销拓展新客，立异升级营销策略，加强存量客户见识，强化科技与数据赋能，箝制晋升产业开头质效。客户服务方面，产业各方积极践行“金融为民”初心责任，对峙“以客户为中心”的服务理念，积极聘请交融线上线下服务渠说念、构建丰富服务生态、健全完善服务机制、立异优化服务花式等业务举措，死力于于为客户提供更为方便、高效的服务体验，自傲客户种种化、个性化的用卡需求，进一步晋升客户的适意度和获取感。渠说念服务方面，产业各方在加强自有App迭代优化缔造、探索新兴渠说念等多方面发奋冲破，通过科技赋能、体验立异、多点触达等业务举措，全面晋升渠说念数字化、智能化，赓续增强渠说念服务触达性，提高用户体验。

2023年，在经济回升向好态势箝制闲适的同期，受多遑急素影响，国内住户消费需乞降信心存在一定不及，住户部门杠杆率同比高涨，银行卡产业风险责罚和消费者权力保护办事压力加大。产业各方积极应酬步地变化，加强产业才气缔造，完善晋升风险防控责罚才气，切实保障消费者正当权力。

在风险责罚方面，产业各方长远把捏中央金融办事会议对于“统筹发展和安全，紧紧守住不发生系统性金融风险的底线”的精神，遵从不发生系统性风险底线，赓续强化贷前和贷中风险责罚，加大贷后不良钞票化解力度，坚硬打好钞票质地管控硬仗。

在消费者权力保护方面，2023年，国度规划部门愈加全面、深入的措施各项金融四肢，防范晋升金融商场主体服务才气，赓续完善银行卡产业各项监管轨制，调换银行卡产业健康、有序、高质地发展。跟着《银行保障机构消费者权力保护责罚办法》自2023年3月1日起践诺，产业各方进一步强化金融消费者权力保护职责意志，积极开展完善体制机制、客户投诉化解、打击黑灰产、金融常识布道等一系列办事，为晋升金融消费者领略水平、营造更好的金融环境孝敬力量。

在客户体验责罚方面，产业各方高度疼爱客户体验责罚机制缔造，以顶层假想为率领，全渠说念荟萃客户声息，挖掘客户中枢诉求，探索和制定客户体验优化决策，箝制增强系统化、数字化运营才气，收场客户体验水平的赓续晋升。

助力谱写金融五篇大著作

推动银行卡产业健康、有序、高质地发展

2023年，中央金融办事会议指出，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融“五篇大著作”，为鼓励金融高质地发展指明了标的。银行卡产业紧扣高质地发缓期间脉搏，加大对收场科技强国缔造的金融相沿力度，推动绿色金融发展，赓续扩大普惠金融服务袒护面，自傲待业金融需求，晋升数字金融服求实体经济的质效，以高质地金融服务推动经济发展，助力金融强国缔造。

助力谱写科技金融方面，产业各方充分欺诈支付走动和融入场景的上风，积极为科技企业见识责罚助力赋能；通过与科技企业连合推出联名卡等居品，整合两边资源为客户提供愈加丰富方便的金融服务；赓续加强科技东说念主才军队缔造，为科技金融发展注入东说念主才能源。

助力谱写绿色金融方面，产业各方赓续完善绿色金融居品体系，重心相沿新能源汽车、绿色环保家居、智能家电等领域贷款分期服务，晋升绿色信贷占比。通过鼎力引申办卡线上化、卡片捏造化、账单电子化等服务，减少资源挥霍和碳排放。以卡为媒，推出低碳居品和权力，组织开展环保布道和公益四肢，调换消费者践行绿色发展理念。

助力谱写普惠金融方面，产业各方积极完善县域乡村消费商场布局，丰富居品权力功能，全场所晋升县域乡村金融服务水平，让银行卡服务袒护到更多乡村县域环球，将乡村县域地区缔造成为产业发展的新蓝海。产业各方积极参与绿色环保、扶贫济困、剖判注解医疗等公益处事， 组织开展定点帮扶、公益慈善、金融常识宣传剖判注解等四肢，分享发展效率，履行社会拖累。

助力谱写待业金融方面，产业各方积极开展老年群体金融常识宣传剖判注解，充分倾听老年客群需求，聚焦老年客群高频服务场景，鼓励银行卡客户服务尊老化、适老化矫正，优化老年客群交互旅程，晋升适老服务体验。

助力谱写数字金融方面，产业各方积极拓展数字东说念主民币应用场景，加速银行卡数字化搬动，深化科技赋能和系统平台缔造，促进产业全链条数字化转型。赓续深化东说念主工智能、大数据、云贪图等时期应用体育游戏app平台，聚焦数字化基础智商缔造，赓续夯实底层才气；鼓励责罚花式立异和中枢业务进程优化，探索系统化责罚、智谋化运营，全面晋升数字化运营遵守。